> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.catproxy.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Почему моя учётная запись/прокси заблокированы?

> Основные причины приостановки обслуживания и способы их устранения.

Если ваши прокси перестают работать и вы видите статус `Приостановлен`, это всегда происходит по понятной причине. Вот возможные причины.

### Причина 1: Нулевой баланс аккаунта (наиболее распространённая)

Это наиболее частая причина приостановки.

* **Что произошло:** Ваши прокси с оплатой по мере использования израсходовали все средства на балансе аккаунта.
* **Как проверить:** Перейдите на страницу **[Биллинг](https://catproxy.io/app/billing)**. Если ваш баланс составляет \$0.00 или меньше, причина в этом.
* **Решение:** Просто **пополните ваш баланс**. Все ваши прокси будут активированы автоматически и мгновенно после успешной оплаты.

### Причина 2: Достигнут лимит использования прокси

Возможно, вы установили определённый лимит трафика для одного из ваших прокси.

* **Что произошло:** Определенный прокси достиг своего ежедневного или ежемесячного лимита трафика.
* **Как проверить:** Перейдите на страницу **[Мои прокси](https://catproxy.io/app/proxies)**. Приостановленный прокси покажет его использование, например, как `10 / 10 GB`.
* **Решение:** Отредактируйте настройки прокси и **увеличьте или уберите лимит его использования**.

### Причина 3: Нарушение Условий использования

В редких случаях мы можем приостановить действие аккаунта или прокси, если наши системы мониторинга обнаружат действия, нарушающие нашу **[Политику приемлемого использования](/ru/legal/acceptable-use-policy)**. Сюда относятся такие действия, как спам, мошенничество или запуск атак.

* **Что произошло:** Наша система безопасности отметила вашу активность.
* **Решение:** Если вы считаете, что это ошибка, пожалуйста, **обратитесь в нашу [поддержку](https://t.me/catproxy_manager)** немедленно. Мы вместе с вами разберем этот вопрос.